Handels­betingelser

Handelsbetingelser hos SKNS ApS

Generelle oplysninger
SKNS ApS
Nordre Dokkaj 1
6700 Esbjerg
Danmark

CVR: 29693218
skns@skns.dk
Telefon +45 22 99 33 22

Priser
Hos SKNS ApS er priserne oplyst i enten DKK eller EUR, hvor moms og afgifter er inklusiv. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Betaling
SKNS ApS modtager betaling med Dankort, VISA, MasterCard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK (danske kroner og inkl. moms.) Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Levering
Når en ordre er placeret på hverdage, leveres den normalt inden for 1-2 hverdage. Vi behandler løbende ordrer og stræber efter hurtig og bekvem levering. Vi benytter GLS til omdeling af vores varer.

Ved køb på eller under 499 DKK bliver fragten beregnet ud fra vægt og størrelse. På ordrer over 499 DKK er der fri fragt i hele EU. Så snart din ordre er modtaget, modtager du et track and trace nummer, hvor du kan følge din pakke fra vores lager til levering.

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Her bedes du kontakte os på skns@skns.dk.

Det er ikke muligt at fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Efter du har informeret os om fortrydelse af dit køb, har du en tidsfrist på 14 dage til at returnere varen til os. I denne forbindelse er det dit ansvar at dække fragtomkostningerne, og du bærer ansvaret i tilfælde af eventuelle skader under transporten.

Produkter, der har været åbnet, kan ikke fortrydes og returneres. 

Returnering
Såfremt du ønsker at returnere en eller flere varer, bedes du kontakte skns@skns.dk, dette skal gøres inden for 14 dage. Det er dit ansvar at dække fragtomkostningerne, samt du bærer ansvaret i tilfælde af eventuelle skader under transporten. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen samt oplyse følgende ved aftalt returnering:

• Navn
• Adresse
• Ordrenummer
• Bestilt den
• Modtaget den
• Returårsag

Din aftalte returnering sendes til:
SKNS ApS
Nordre Dokkaj 1
6700 Esbjerg
Danmark

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få eventuelle fragtomkostninger tilbage.

Ved køb af varer hos skns.dk er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. For at være sikker på at få alle dine penge retur, er det vigtigt at originalemballagen er med.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Omkostninger til returfragt afholdes af dig.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er blevet aftalt.

Gaver
Har du modtaget en gave og fortryder indenfor fortrydelsesfristen, sender vi tilbagebetaling til gavegiveren. Udgifter til returnering skal du afholde, dertil står du til ansvar for eventuelle skader under transporten.

Transportskader
Vi opfordrer til, at du undersøger pakken ved modtagelse og nægter modtagelse, hvis varen er tydeligt beskadiget. Har du modtaget en pakke, hvor en eller flere af dine varer er beskadiget, opfodrer vi til, at du kontakter os hurtigst muligt.

Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
SKNS ApS
Nordre Dokkaj 1
6700 Esbjerg
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Tilfredshedsgaranti
Vi bestræber os på at leve op til dine forventninger, det kalder vi også ’Your Skin. Our Promise’. Vi tilbyder derfor tilfredshedsgaranti på vores hudplejeprodukter, som er købt på vores hjemmeside. Du kan trygt prøve vores produkter, og hvis du ikke er tilfreds, kan du få refunderet dit køb.

Huden bruger i gennemsnit 30 til 60 dage på at vænne sig til nye hudplejeprodukter. Det er vigtigt at have tålmodighed, da alle hudtyper er forskellige. Derfor anbefaler vi, at du inkluderer SKNS som en fast del af din hudplejerutine i mindst 30 dage. Efter denne periode har du yderligere 15 dage, dvs. senest 45 dage efter modtagelse af produktet, til at kontakte vores kundeservice, hvis dine SKNS produkter mod forventning ikke lever op til dine forventninger. Kontakt kundeservice på skns@skns.dk, hvor du bedes oplyse ordrenummer, billededokumentation og forklare om din oplevelse med produktet. Herefter aftales der om hvorvidt du ønsker et nyt produkt eller 

Tilfredshedsgarantien gælder på alle hudplejeprodukter, men ikke for SKNS Glass Base.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du henvende dig til vores kundeservice på skns@skns.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, e-mail: nh@naevneneshus.dk. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus her.

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 08.08.2024