FAQ
Når en ordre er placeret på hverdage, leveres den normalt inden for 1-2 hverdage. Vi behandler løbende ordrer og stræber efter hurtig og bekvem levering. Vi benytter GLS til omdeling af vores varer.
Vi har fri fragt på alle ordrer over 499 DKK. Fragten på ordrer på eller mindre end 499 DKK kan variere afhængig af vægt og størrelse på pakken, og om det er hjemmelevering eller levering til pakkeboks/pakkeshop.
Du kan betale med følgende løsninger: Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay.
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Dine produkter skal naturligvis være uåbnede og uskadede. Du bedes du kontakte os på skns@skns.dk.
Bemærk, at fragtomkostningerne ikke bliver refunderet, hvis du fortryder en del af dit køb.
Så snart din ordre er modtaget, modtager du et track and trace nummer, hvor du kan følge din pakke fra vores lager til levering.
Hvis du ønsker at ombytte et produkt, bedes du placere en ny ordre med de ønskede varer. Herefter bedes du kontakte skns@skns.dk for at aftale nærmere om returnering af ordre.
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb, her bedes du kontakte os på skns@skns.dk.
Bemærk, at fragtomkostningerne ikke bliver refunderet, hvis du fortryder en del af dit køb.
Du kan læse mere om, hvordan du returnerer hos os i vores handelsbetingelser her.
Hos SKNS bestræber vi på os at leve op til – og overgå – dine forventninger. Det kalder vi også ’Your Skin. Our Promise’. Vi tilbyder derfor tilfredshedsgaranti på vores hudplejeprodukter*, som er købt på vores hjemmeside. Du kan trygt prøve vores produkter, og hvis du ikke er tilfreds, kan du få refunderet dit køb.
Huden bruger i gennemsnit 30 til 60 dage på at vænne sig til nye hudplejeprodukter. Det er vigtigt at have tålmodighed, da alle hudtyper er forskellige. Derfor anbefaler vi, at du inkluderer SKNS som en fast del af din hudplejerutine i mindst 30 dage. Efter denne periode har du yderligere 15 dage, dvs. senest 45 dage efter modtagelse af produktet, til at kontakte vores kundeservice, hvis dine SKNS produkter mod forventning ikke lever op til dine forventninger. Kontakt kundeservice på skns@skns.dk, hvor du bedes oplyse ordrenummer, billededokumentation og forklare om din oplevelse med produktet.
Hvis du har spørgsmål til vores tilfredshedsgaranti, er du mere en velkommen til at kontakte os på skns@skns.dk – vi er altid klar til at hjælpe dig
*Gælder ikke for SKNS Glass Base
Læs mere om vore tilfredshedsgaranti her.
Det er vi forfærdelig kede af at høre! Vi bestræber os på at løse problemet bedst muligt. For at løse dit problem, bedes du sende en mail til skns@skns.dk, her vedlægges ordrenummer samt billeddokumentation af de produkter, du har modtaget.